מדיניות ביטולים והחזרים
1. על מה המדיניות חלה
מדיניות זו חלה על הזמנות של מטבחים, ארונות, חדרי ארונות, קירות טלוויזיה, ארונות אמבטיה, חדרי כביסה, החלפת חזיתות וכל עבודת נגרות אחרת מפורניר סטודיו (להלן: "המוצרים"). האתר עצמו אינו מאפשר רכישה; הזמנה נעשית בהסכם הזמנה חתום. במקרה של סתירה בין מדיניות זו להסכם ההזמנה – הסכם ההזמנה גובר.
2. שלבים לפני הזמנה – ללא עלות וללא התחייבות
- פנייה, שיחת היכרות ושאלון "בחרו מטבח" – חינם, ללא התחייבות.
- פגישת היכרות ומדידה ראשונית – ללא עלות באזור השירות שלנו, אלא אם סוכם אחרת מראש.
- הצעת מחיר כתובה – חינם. תוקפה כנקוב בה.
- שירותי תכנון והדמיה מפורטים – אם הוזמנו בתשלום, המחיר ייקבע מראש ובכתב. התשלום עבורם מקוזז מההזמנה אם היא יוצאת לפועל, ואינו מוחזר אם ההזמנה בוטלה – מפני שהשירות כבר ניתן.
3. מוצרים בייצור אישי – מה אומר החוק
המוצרים שלנו מיוצרים במיוחד עבור הלקוח, לפי מידות ודרישות מיוחדות. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנה 6(א) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול הכללית (14 יום) אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. לכן תנאי הביטול נקבעים בהסכם ההזמנה, כמפורט להלן – ובכל מקרה אינם גורעים מזכויות שהדין מקנה ואינו מאפשר להתנות עליהן.
4. ביטול הזמנה על ידי הלקוח
| מתי | מה קורה |
|---|---|
| לפני תחילת הייצור (לפני הזמנת חומרים וחיתוך) | ההזמנה מבוטלת. נחזיר את כל הסכומים ששולמו, בניכוי הוצאות שהוצאו בפועל – תכנון, מדידה, הדמיות, חומרים או פרזול שכבר הוזמנו עבורכם – לפי פירוט בכתב. ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מהודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום. |
| אחרי תחילת הייצור | לא ניתן לבטל ולקבל החזר מלא, מפני שהחומרים נחתכו למידות הבית שלכם ואינם ניתנים לשימוש חוזר. המקדמה אינה מוחזרת, והלקוח יחויב בעלות החומרים והעבודה שבוצעו עד למועד הביטול, כמפורט בהסכם. נציע תמיד לסיים את העבודה ולהתקין. |
| אחרי ההתקנה | לא ניתן לבטל. תקלות או אי-התאמה מטופלות במסגרת האחריות (סעיף 6). |
הודעת ביטול תימסר בכתב – וואטסאפ ל-055-257-6842 או מייל ל-studio@fornir.studio – עם שם הלקוח ומספר ההזמנה. נאשר קבלה בכתב.
5. ביטול או שינוי על ידי הסטודיו
אם לא נוכל לספק את ההזמנה (למשל חומר שיצא מהייצור או נסיבות שאינן בשליטתנו), נודיע לכם מיד ונציע חלופה שוות ערך. אם לא תסכימו לחלופה – נחזיר את מלוא הסכום ששולם, כולל עבור תכנון, בתוך 14 יום.
6. פגמים, אי-התאמה ואחריות
- בעת ההתקנה נעבור יחד על העבודה. אי-התאמה למה שסוכם, או פגם בייצור – יתוקנו על חשבוננו.
- תקופת האחריות, היקפה והחריגים לה (למשל נזק משימוש לא סביר, רטיבות, שינויים שבוצעו על ידי אחרים) מפורטים בהסכם ההזמנה ובתעודת האחריות שתימסר בסיום ההתקנה.
- אין באמור כדי לגרוע מהאחריות החלה על הסטודיו לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, וחוק הגנת הצרכן.
7. שינויים בהזמנה
שינוי בתכנון (מידות, חומר, צבע, תוספות) אפשרי עד תחילת הייצור, ועשוי לשנות את המחיר ואת לוח הזמנים. כל שינוי יאושר בכתב על ידי שני הצדדים לפני ביצוע.
8. איחורים
מועד האספקה המשוער נקוב בהסכם ההזמנה. אם צפוי עיכוב, נעדכן מראש. לוחות זמנים תלויים גם במוכנות האתר (ריצוף, חשמל, אינסטלציה) – עיכוב מצד הלקוח בהכנת החלל יידחה את ההתקנה בהתאם.
9. יצירת קשר
פורניר סטודיו · רח׳ האומן 20, נתיבות · 055-257-6842 · studio@fornir.studio